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Vous pouvez bénéficier de RETOURS GRATUITS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE TOUS VOS ARTICLES JUSQU’À 45 JOURS si vous utilisez notre partenaire DPD pour la livraison

Pour toutes les autres destinations et modes d'envoi, merci de consulter notre Politique de retours standards (Colissimo, DHL)

Avec Amour,

L'équipe  Chantal-B

Retours Gratuits 45 jours avec DPD

CHANTAL B vous offre les RETOURS GRATUITS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE PAR RELAIS COLIS DPD DE TOUS VOS ARTICLES JUSQU’À 45 JOURS !

Pour bénéficier des retours gratuits par relais colis DPD, il vous suffit de choisir DPD comme transporteur pour votre livraison, que ce soit par relais colis, à domicile ou à votre travail.

Pour votre retour d'articles, merci de suivre les instructions suivantes :

  • ENVOYEZ UN MAIL (EN PRÉVENTION) INDIQUANT LE MODÈLE ET LE MOTIF DU RETOUR

Envoyez un e-mail à l'adresse contact@chantal-b.com pour nous prévenir du retour

  • UNE FOIS LE RETOUR CONFIRMÉ PAR EMAIL DE NOTRE PART, GLISSEZ LA FACTURE (OU UNE COPIE) DANS UN COLIS AINSI QUE L'ARTICLE A RETOURNER :

Incluez la facture (original ou photocopie) dans le colis avec l'article retourné

  • RAMENEZ VOTRE COLIS A UN DES RELAIS DE NOTRE PRESTATAIRE DPD A L'ADRESSE SUIVANTE :

Chantal B
1 Avenue de l'Argilité
MIF 68 Box 5
13016 Marseille

Incluez la facture (original ou photocopie) dans le colis avec l'article retourné

  • Le remboursement sera effectué dès réception du colis.
  • Pour toute autre information nous sommes joignables au 07.69.59.67.72

Politique de retours standards (Colissimo, DHL)

CHANTAL B étend la possibilité de retour d'articles à 45 jours au lieu de 14 jours.

Pour toutes les livraisons par Colissimo ou DHL, les retours sont à vos frais, optez plutôt pour DPD pour bénéficier des retours gratuits !

Pour votre retour d'articles livrés par Colissimo ou DHL, merci de suivre les instructions suivantes :

  • ENVOYEZ UN MAIL (EN PRÉVENTION) INDIQUANT LE MODÈLE ET LE MOTIF DU RETOUR

Envoyez un e-mail à l'adresse contact@chantal-b.com pour nous prévenir du retour

  • UNE FOIS LE RETOUR CONFIRMÉ PAR EMAIL DE NOTRE PART, GLISSEZ LA FACTURE (OU UNE COPIE) DANS UN COLIS AINSI QUE L'ARTICLE A RETOURNER :

Incluez la facture (original ou photocopie) dans le colis avec l'article retourné

  • RETOURNEZ VOTRE COLIS PAR LE TRANSPORTEUR DE VOTRE CHOIX A L'ADRESSE SUIVANTE :

Chantal B
1 Avenue de l'Argilité
MIF 68 Box 5
13016 Marseille

Envoi standard Colissimo / DHL

  • Le remboursement sera effectué dès réception du colis.
  • Pour toute autre information nous sommes joignables au 07.69.59.67.72

Conditions de retour et de remboursement

  • Les retours gratuits ne sont disponibles que pour les envois via DPD (relais colis ou livraison), et retour par relais colis via DPD.
  • Les retours standards via Colissimo ou DHL sont aux frais de l'acheteur.
  • Chantal B se réserve le droit de refuser tout retour envoyé après le délai de 45 jours à partir de la date de réception de l'article.
  • Les retours ne peuvent se réaliser que dans le même pays / la même région où les articles ont été achetés.
  • Les articles retournés doivent être dans le même état où vous les avez reçus (non lavés, sans trace d'usure ni de détérioration), y compris l'étiquette et l’emballage d’origine le cas échéant, dans la limite des essayages et manipulations nécessaires pour essayer les articles.
  • Les articles retournés doivent être correctement protégés et emballés, Chantal B déclinant toute responsabilité en cas de détérioration due au transport à notre adresse.
  • Certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés : cartes cadeaux, support médias dont l'emballage est ouvert (DVD, CD, cassette vidéo ou logiciel), produits sur mesure ou personnalisés.
  • Une fois le retour validé par nos services après inspection des articles, vous recevrez un e-mail sur l'adresse indiquée dans les coordonnées votre compte personnel sur chantal-b.com confirmant le remboursement des articles et des frais de livraison le cas échéant, hors frais de retour.
  • Le remboursement de votre article sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 45 jours après réception des articles retournés.

En cas de problème ou retard de remboursement

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ? Merci de suivre la procédure suivante :

  • Consultez à nouveau votre compte bancaire ou compte Paypal selon votre mode de paiement.
  • Assurez-vous que la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi à l'achat soit toujours actifs.
  • Contactez votre banque, l'organisme émetteur de votre carte de crédit, ou le service client de Paypal, pour vérifier le délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
  • Si après avoir effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@chantal-b.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Pour toute autre question concernant vos retours d'articles ou remboursements, merci de nous contacter.